“精兵強(qiáng)將”系列培訓(xùn)第九期《開封青年國際旅行社概況及經(jīng)營管理介紹》

旅行社應(yīng)怎樣積極面對？

怎樣保證假期出行需求得到充分滿足，讓快樂假期不打烊？

如何幫助游客朋友們科學(xué)合理安排假期，真正達(dá)到休閑度假的目的？

“十一”黃金周將近，大家的出游熱情高漲，各種交通運(yùn)輸非常緊張，不堪重負(fù)，舒適度下降。在旅游黃金周期間，飯店、餐飲甚至導(dǎo)游人員都供不應(yīng)求，導(dǎo)致旅游服務(wù)價格上漲。雖然各種旅游服務(wù)費(fèi)用上漲了，但是對游客的服務(wù)卻不到位，旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障。

為建設(shè)一支專業(yè)化、品牌化、高素質(zhì)的旅游行業(yè)隊(duì)伍，展現(xiàn)文投旅游新形象，使旅行社服務(wù)、景區(qū)窗口單位和服務(wù)理念步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道。9月23日下午，文投集團(tuán)人力資源部邀請開封青年國際旅行社副總經(jīng)理周斌為大家詳細(xì)介紹青年旅行社的概況、業(yè)務(wù)范圍，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施方法，培訓(xùn)緊緊圍繞服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨與服務(wù)規(guī)范等方面全面展開，引導(dǎo)旅游從業(yè)人員誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，掌握旅游服務(wù)基本技能，以及在旅游接待工作中更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，助推文投集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。集團(tuán)本部各部門、各子公司人員，共計(jì)30余人參加了學(xué)習(xí)。

集團(tuán)公司嚴(yán)格開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、理念新、指導(dǎo)性強(qiáng)，其宗旨是力爭做到人人懂標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高文投服務(wù)質(zhì)量水平，打造國內(nèi)一流的文投服務(wù)品牌。

參培人員紛紛表示：通過此次培訓(xùn)既學(xué)到了旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識，又學(xué)到了旅游標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，不僅了解旅行社在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作起到的關(guān)鍵作用, 還進(jìn)一步引導(dǎo)了文投集團(tuán)旗下運(yùn)營公司不斷構(gòu)建、完善自身的標(biāo)準(zhǔn)體系和做好對標(biāo)爭創(chuàng)工作。相信公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也將為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型跨越，提升服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。